保障不是一句“放心”，而是四件可以核对的事：证件原件、核查记录、保单号、返工时限。
身份证、健康证、技能等级证逐项核验原件并留档，健康证需在有效期内。
上岗前 完成经公安背景信息核查，涉及未成年人与老人的岗位增加无犯罪记录承诺书。
签约前 完成每单登记投保，累计责任限额 100 万元，服务期间意外与财物损失在保障范围内。
服务中 完成保洁类 48 小时内免费返工；人员类 3 天内免费换人，不额外收取匹配费。
售后 完成意外险保的是家政员本人，雇主责任险保的是雇主责任。家庭客户真正需要的是后者，两者不能互相替代。
| 保障对象 | 雇主责任险，保障雇主依法应承担的责任；家政员个人意外由其自身意外险承担 |
| 责任限额 | 每人责任限额 50 万元，每单累计责任限额 100 万元 |
| 医疗保障 | 医疗费用限额 5 万元，含门诊，0 免赔、100% 赔付 |
| 附加责任 | 含第三者责任（不慎损坏邻居财物）与雇主财产损失（打碎贵重物品） |
| 理赔材料 | 服务协议、派单记录、事故现场照片、就医记录四项 |
| 保单查询 | 派单后 24 小时内发送保单号与保障期间，可致电 0591-8356 1270 核对 |
验收不看整体印象，按区域逐项打勾。以下为各区主要项，完整清单随服务单提供。
| 区域 | 主要验收项 |
|---|---|
| 客厅（7 项） | 电视柜与柜顶除尘、茶几与边角、沙发缝隙吸尘、灯具与开关面板、门框与把手、地面吸尘后湿拖、垃圾清运 |
| 卧室（6 项） | 床品整理与床下吸尘、床头柜、衣柜外表与柜顶、窗台与窗轨、灯具、地面 |
| 厨房（8 项） | 吊柜顶与柜门、台面与挡水条、灶具与火盖、油烟机外表与滤网、水槽与水龙头、瓷砖墙面、地柜踢脚线、地面去油 |
| 卫生间（7 项） | 镜面与五金、台面与洗手盆、马桶内外与法兰边、瓷砖墙面与缝、地漏、淋浴房玻璃、地面消毒 |
| 阳台（4 项） | 窗框与滑轨、晾衣杆、栏杆扶手、地面 |
四条路径对应四个时间点，超过时限自动升级到片区负责人。
服务结束当场指出问题，保洁师现场返工，返工时间不计费
电话或微信提交问题照片，客服安排二次上门，免费返工一次
人员类（月嫂、育儿嫂、保姆、陪护）提出更换，免费换人，最多两次
按剩余天数退款，已服务部分按天结算，不扣违约金
面积、房龄、人口结构说清楚，客服 10 分钟内回电给区间价。开荒、深度、陪护类可先上门评估，评估不收费。
